业主满意度工作的开展有利于建立企业自身持续改进的服务长效机制。物业管理作为服务性行业，可以通过定期的业主满意度测评了解业主对企业的满意程度的变化趋势，从而对企业服务质量进行监控，不仅有利于企业持续改进，同时也可以起到促进企业员工树立顾客满意理念、自觉提高服务质量的作用。
事实上，已有许多物业服务公司已经把业主满意度作为提高业主满意度的战略。如业界知名的物业服务公司万科、绿城等公司还聘请专业的调查公司进行业主满意度调查和研究，对提高业主满意度、提升服务品质和塑造企业品牌起到了重要的作用。
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